Nu o numesc Big Show degeaba. Au participat peste 40.000 de persoane din întreaga lume pentru a vorbi despre, tehnologia, strategia și viitorul in retail la expozitia Federației Naționale de Retail (NRF), organizata în New York City în perioada 12-14 ianuarie. Conferința a prezentat o gamă largă de keynote speakers, printre care Gwyneth Paltrow, fondator și CEO al goop; Paul Ryan, fost președinte al Camerei Reprezentanților SUA; și directori de la mulți retaileri cunoscuți, cum ar fi Microsoft, Macy’s, Target și Best Buy.
Vorbitorul Keynote Satya Nadella, CEO al Microsoft, și-a împărtășit gândurile despre viitorul retailului și modul în care tehnologia poate ajuta industria să evolueze. El a oferit exemple de retaileri cunoscuți, precum Starbucks și Home Depot, care folosesc tehnologie avansata precum inteligența artificială și marketingul digital pentru a-și îmbunătăți experiența clienților. Una dintre cele mai mari dezvaluiri ale conferinței din acest an este că tehnologia poate fi un instrument incredibil care să ajute retailerii să crească și să se îmbunătățească.
Iată patru dintre cele mai mari tendințe văzute la Big Show NRF, care va avea impact asupra comercianților în 2020.
O experiență pentru clienți viitorului
Deși serviciul pentru clienți a fost întotdeauna important, comercianții cu amănuntul încep să vadă valoarea creării unei experiențe interactive și de viitor pentru clienți. O mare parte a acestei tendințe provine cel mai probabil din concurența gigantilor de retail online, precum Amazon, care pot colecta și utiliza cu ușurință datele clienților pentru a oferi sugestii de cumpărături personalizate.
Comercianții din retail doresc să țină pasul cu comercianții online învață că pot crea o experiență personalizată a clienților în magazinele lor, precum și reamenajarea cumpărăturilor ca si „conținut obligatoriu și experiențe unice. „ Popularitatea în creștere a magazinelor pop-up și a vânzărilor cu amănuntul experiențial reflectă atenția sporită a retailerilor asupra interesului și satisfacției clienților. Campaniile de succes cu experiență de consum imersiv integrează tehnologia atât ca instrument cât și ca tactică de marketing pentru a viza publicul mai tânăr și pentru a încuraja implicarea.
„Prezența RFID la emisiunea din acest an a crescut. Nu doar în ceea ce privește numărul de soluții disponibile, ci și ca o posibilitate pentru „vânzarea cu amănuntul”, a declarat Paul Murdock, director comercial la Nordic ID. „RFID-ul combinat cu balizele Bluetooth și NFC poate asigura o implicare convingătoare a consumatorilor.”
Inteligența artificială la orizont
Inteligența artificială (AI) se schimbă de la un cuvânt-cheie tehnologic la un instrument care a devenit mai prezent în industria de vânzare cu amănuntul. Utilizarea potențială a AI a crescut în ultimii ani și poate fi aplicată direct tuturor sectoarelor de vânzare cu amănuntul, de la gestionarea stocurilor până la securitatea și prevenirea pierderilor. Deși există o anumită cerere de automatizare și AI pentru a înlocui elementul uman al comerțului cu amănuntul, AI poate fi mai utilă ca instrument suplimentar pentru a crește eficiența operațiunilor și pentru a înțelege datele clienților.
După cum am menționat anterior, Starbucks utilizează AI pentru a se concentra pe conexiunea umană prin inițiativa sa Deep Brew. Acest proiect este o platformă de recomandare bazată pe AI, dezvoltată personalizat, concepută pentru a servi clienților cu recomandări relevante despre produse pe mai multe canale, cum ar fi comenzile în aplicație și plăcile de meniu digitale. AI în Deep Brew poate învăța și adapta preferințele și contextul clienților, cum ar fi categoria, sensibilitatea la prețul ingredientelor, ora din zi, vremea și locația, în timp.
În timpul conferinței, am avut timp să mă așez cu Janet Jaiswal, vicepreședinte senior de marketing la ZineOne, care se concentrează pe conducerea experiențelor relevante, antrenante, „în acest moment” folosind predicții bazate pe AI care influențează cumpărăturile și crește fidelitatea în toate canale pe o singură platformă. A fost o mare utilizare a AI-ului pentru a conduce implicarea clienților la nivel personal.
„Comercianții cu amănuntul încep să conștientizeze că concurența pe doar produse sau servicii nu este suficientă”, a spus Jaiswal. „Platformele de personalizare de azi, care funcționează AI, au promisiunea de a permite retailerilor să se diferențieze într-o manieră scalabilă, bazată pe oferirea unei experiențe în care clientul se simte apreciat și înțeles.”
„Oportunitățile de a valorifica puterea AI și învățarea mașinii în comerțul cu amănuntul au fost afișate clar în timpul NRF 2020. Ajungem într-un punct în care retailerii pot ști ce are nevoie sau dorește clientul înainte ca acesta să știe efectiv”, a spus Bobby Haskins, director al dezvoltarea pieței pentru protecția activelor cu amănuntul la Auror. „Din perspectiva experienței clienților, comercianții cu amănuntul au potențialul de a folosi această tehnologie pentru a-i ajuta să vindece experiențele individuale ale clienților.”
„Inteligența artificială a fost pașaportul pentru intrarea inovației la NRF 2020. Comercianții cu amănuntul progresivi au stabilit că cantitățile mari de date acum colectate necesită tratamente intensive de AI și de învățare automată, pentru a oferi informații de suprafață care mută acul către creștere”, a adăugat Tony D’Onofrio, un expert recunoscut în domeniul comerțului cu amănuntul și în tehnologie. „În cele din urmă, retailerii câștigători se vor concentra pe avantajul competițional prin experiențe de consum imersiv diferențiate pe canale.”
Tehnologia RFID este acționabilă
Deși tehnologia RFID nu este o veste pentru majoritatea dintre noi, retailerii încep să-și recunoască valoarea potențială pentru o organizație. Cu zeci de ani de cercetare și dezvoltare în spatele său, RFID este o soluție dovedită și scalabilă care poate fi personalizată pentru orice retailer. Tehnologia RFID este un instrument excelent pentru comercianții cu amănuntul care doresc să îmbunătățească viteza și eficiența gestionării stocurilor, pentru a menține stocuri precise și pentru a oferi o experiență perfectă clienților.
Mulți comercianți care încep să ofere auto-checkout în magazinele lor au convertit locațiile lor pentru a fi 100% activate RFID de la intrarea magazinului în camera de stoc. Implementarea tehnologiei RFID pentru autocontrol este următorul pas către satisfacerea așteptărilor clienților: Potrivit unui sondaj realizat de liderul tehnologic avansat de cântărire Shekel Brainweigh, 90% dintre consumatori doresc mașini cu autocontrol care pot identifica în mod automat articole. La o scară mai mică, RFID poate fi utilizat și ca o formă mai avansată de securitate cu amănuntul, rămânând scalabil și rentabil.
„Conform noului studiu de experiență în magazin, care va fi publicat până la sfârșitul lunii ianuarie, vizibilitatea inventarului este a doua cea mai importantă prioritate strategică pentru retaileri în 2020”, a spus D’Onofrio. „După cum a demonstrat continuarea adoptării industriei de îmbrăcăminte și o vizibilitate mai ridicată la NRF 2020, RFID este acum în acel loc de soluții dulci care oferă rezultate profitabile tangibile.”
Eforturi de colaborare pentru combaterea amenințărilor de securitate cibernetică
Unul dintre cele mai mari grupuri de la conferință a fost reprezentat de directori de la Target, Chipotle și Best Buy, care au discutat despre puterea colaborării în industria cibernetică. Vorbitorii au explicat de ce este esențial pentru retaileri să abordeze amenințările cibernetice ca o problemă comună, nu o amenințare individuală.
Grupurile organizate sunt una dintre principalele surse de încercări de hacking și încălcări de date, deoarece au resurse pentru a continua activitatea profitabilă de a fura date despre clienți, cum ar fi informațiile despre cardul de credit și datele de autentificare ale contului bancar, pentru a vinde online. La fel cum grupurile ORC colaborează și angajează profesioniști calificați, comercianții cu amănuntul care doresc să ia în serios securitatea cibernetică trebuie să se organizeze și să lucreze împreună pentru a aborda aceste amenințări de securitate cibernetică.
Cu peste 18.000 de retaileri prezenți, Big Show poate fi copleșitor, împreună cu numărul uriaș de cuvinte cheie și afișaje flashy. Este important pentru noi să ne concentrăm asupra a ceea ce contează cu adevărat în retail – inovație și client. Aștept cu nerăbdare un mare an de progres și evoluție continuă în 2020.
artcicol preluat de pe Loss Prevention Media – by Tom Meeham – CFI
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Articole, noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, topuri de Securitate, legislatie de Securitate, Club de Securitate, Promovare online pentru firme de securitate
VerifiES Security: Servicii pentru industria de securitate
VerifiES Efficiency– Eficienta in Securitate: Proiectare si Receptie sisteme de Securitate, Selectie, Evaluare si Audit furnizori de Securitate, Consultanta de securitate, Audit securitate, Solutii de securitate – optimizare buget de securitate, Externalizare management servicii de securitate, Analize, statistici de securitate, Instrumente utile pentru industria de securitate,
VerifiES Employees – Angajati in Securitate: Servicii de recrutare si training pentru industria de Securitate
VerifiES Evolution – Evolutie in Securitate: Servicii de consultanta in Securitate: dezvoltare companii de securitate, strategie, management, marketing, vanzari, consultanta financiara.
