DISPECERAT NATIONAL INTEGRAT by Civitas Group

Dispeceratul de monitorizare este centrul de comandă a operațiunilor de securitate și prima instanță de răspuns în cazul apariției incidentelor de securitate. Dotarea dispeceratului este la nivel de top fiind unul dintre cele mai moderne din țară. Prin intermediul acestuia putem prelua semnale de la peste 95% din sistemele din România fiind dezvoltate funcții de automatizare pentru scurtarea timpului de răspuns și eficientizarea reacției. De asemenea, dispeceratul servește drept call center operațional pentru problemele clienților, iar personalul acestuia beneficiază de pregătire adecvată pentru a gestiona următoarele:

• Preluarea alarmelor, evaluarea acestora și coordonarea intervenției în teren;
• Monitorizarea modului de funcționare a sistemelor de securitate și tratarea diferitelor alarme apărute (tehnice, operaționale, de comunicație);
• Preluarea ticketelor și sesizărilor clienților și suport în operarea sistemelor;

CALL CENTER

Dispecerat Video:

• Valideaza in timp real alarmela de efractie, reducand astfel numarul de alarme false si costurile aferente cu interventia
• Identifica persoane, observa modul de actiune si inclusiv de a produce dovezi
• Utilizare functii de analiza video pentru identificarea unor situatii, persoane sau comportamente precum si pentru a semnala cazurile de neconformitate in operare
• Statistica – Analiza – Raportare – Masuri

Dispecerat efractie:

• Prelucrarea alarmelor, evaluarea acestora si coordonarea interventiei in teren
• Monitorizarea modului de functionare a sistemelor de securitate si tratarea diferitelor alarme (tehnice, operationale, de comunicatie)
• Preluarea ticketelor si sesizarilor de la clienti si suport in operarea sistemelor
• Statistica – Analiza – Raportare – Masuri

Monitorizarea TEHNICĂ online a sistemelor tehnice de protecţie şi alarmare:

• Suport tehnic de tip Call Center operaţional 24 / 7 / 365
• Conectarea sistemelor de avertizare la dispeceratul Civitas
• Monitorizarea parametrilor proiectati ai sistemelor de securitate
• Inspectii si revizii periodice la sistemele de alarmare, control acces si supraveghere
• Interventie prompta si competenta la solicitarea beneficiarului
• Statistica – Analiza – Raportare – Masuri

Managementul operaţional pentru serviciile de Paza si Pompieri:

• Aplicaţie software pentru managementul şi analiza incidentelor cu raportare către client Civitas TRACK
• Matrice de comunicare între obiective, dispeceratul naţional şi client
• Centru de comanda operational si suport operational servicii de paza
• Statistica – Analiza – Raportare – Masuri

---