Monitorizarea sistemelor de efractie sau alte Sisteme si interventia in caz de eveniment este un serviciu foarte utilizat si in crestere. Cum insa alegem o firma de monitorizare si interventie din cele peste 250 la nivel national?
Desigur foarte important in orice selectie ( de furnizori sau oameni ) este ca inainte de a incepe selectie sa stabilesti ce iti doresti, cum doresti si cat esti dispus sa platesti pentru asta si la ce esti dispus sa renunti.
Daca aleg pentru locuinta/o singura locatie:
- cate masini au in zona sau cat mai aproape de locuinta mea
- au echipe tehnice proprii pentru montaj echipamente si/sau mentenanta sistemelor cand este cazul
- dispeceratul (centrul de monitorizare) are cati dispeceri pe tura si daca acestia au si cunostinte tehnice
- pretul un aspect important cat costa abonamentul lunar si cate interventii am incluse in abonament, cat costa interventiile suplimentare, de cate ori pot testa reactia echipajelor
- mod de facturare si plata a serviciilor, posibilitate de cont client, de urmarire online toate evenimentele, interventiile, interventiile tehnice
Daca am mai multe locatii in acelasi oras:
- toate cele de mai sus
- numar de masini alocate la nivel de oras si timpul mediu de interventie in caz de eveniment pentru fiecare locatie
- in cazul in care subcontracteaza anumite locatii (pentru a raspunde in timp la interventii) date despre firmele carora le este subcontractat si bineinteles anuntarea acestora
- sistem/soft de raportare automata a timpilor de interventie in timp real
- mod de raportare incidente, automatizat (mail, mesaj)
- modalitate si rapoarte primite lunar (nu doar factura)
- un kpi care sa contina si masuri de penalizare in caz de neindeplinire a lui
Mai multe locatii la nivel regional sau national
pentru acest tip de locatii cel mai important este urmatorul aspect, desi declarativ sunt firme care spun ca au acoperire nationala in realitate nu exista asa ceva deci atentie la:
- managerul operational de cont, exista o persoana desemnata?
- cum este clar ca serviciile vor fi subcontractate, o lista a subcontractorilor a masinilor alocate pentru fiecare locatie si a timpilor de interventie, date despre acestia cat mai updatate si la zi ( in ofertare o lista in realitate la prestare serviciu alte firme)
- soft/platforma la care sa am acces prin care sa pot urmarii activitatea pentru fiecare locatie in parte (interventii, mentenante, date despre sisteme si functionarea lor)
- testarea efectiva a modalitatii de raportare/informare a a evenimentelor/incidentelor/mentenante etc, multi doar testeaza modul de reactie a echipajelor
- atentie aici daca primestei doar o factura lunara, fara un raport vizavi de activitate
Desigur pe langa aceste date important este sa verific si starea financiara a firmei, recomandari pe clienti similari si desigur toate cerintele de mai sus sa se regaseasca foarte clar in contract inclusive partea
Insa daca ma intrebi clar: la ce nu esti dispuns sa renunti, ce ar trebui neaparat sa aiba o firma de monitorizare si interventie?:
sistemul de raportare si masurare indicatori de performanta, pe scurt sa fiu informat permanent de cum, cand, unde este livrat serviciul si sa masuram impreuna calitatea serviciului (iar acest lucru cam in 90% din cazuri lipseste total sau partial
Firmele se concentreaza mult prea mult pe livrarea serviciului fara sa se focuseze pe cum livreaza serviciul, pe cum demonstreaza livrarea si calitatea serviciului si cum ei ajuta pe responsabilul de Securitate prin rapoarte si comunicare.
Acest serviciu desi unul cu multa valoare pentru beneficiari lui este ramas mult in urma altor servicii si foarte multe firme din domeniu sunt la „creion” desi au implementate ceva softuri de monitorizare. In continuare omul este baza serviciului iar tehnologia acolo unde este implementata are mai degraba rol de marketing, iar sistemele de larma instalate in marea lor majoritate sunt aceleasi de acum 20 ani.
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Articole, noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, topuri de Securitate, legislatie de Securitate, Club de Securitate, Promovare online pentru firme de securitate
VerifiES Security: Servicii pentru industria de securitate
VerifiES Efficiency– Eficienta in Securitate: Achizitii servicii de Securitate, Proiectare si Receptie sisteme de Securitate, Selectie, Evaluare si Audit furnizori de Securitate, Consultanta de securitate, Audit securitate, Solutii de securitate – optimizare buget de securitate, Externalizare management servicii de securitate, Analize, statistici de securitate, Instrumente utile pentru industria de securitate,
VerifiES Employees – Angajati in Securitate: Servicii de recrutare si training pentru industria de Securitate
VerifiES Evolution – Evolutie in Securitate: Servicii de consultanta dedicate firmelor de Securitate: strategie, management, marketing, vanzari, consultanta financiara.
