Într-unul, un sondaj recent al consumatorilor, 60% au spus că ar prefera magazinele de vânzare cu amănuntul să ofere cumpărături „just walk out”, asemănătoare experienței magazinului Amazon Go.
Cu alte cuvinte, viitorul este departe de a fi sigur. În anumite medii ale magazinelor, eliminarea caselor de magazin va face probabil un bun sens comercial. În altele, probabil că nu. Iar execuția contează, oricare ar fi calea comercianților cu amănuntul.
Având în vedere măsura în care cumpărăturile fără casieră transformă experiența de cumpărături și impactul asupra operațiunilor cu amănuntul, nu este surprinzător faptul că este vorba despre un volum semnificativ de cercetări. Ce gândesc cumpărătorii? Ce gândesc hoții? Ce trebuie câștigat? Ce se pierde?
Iată o privire la lecțiile largi derivate din mai multe studii recente despre transformarea plăților în magazin.
Perspectiva unui hoț. Stephanie Lin, cercetător științific la Consiliul de Cercetare pentru Prevenirea Pierderilor, a intervievat zeci de hoti cu experiențe recente de furt pentru a înțelege comportamentele, metodele și procesele lor de furt. Prin centrele sale de excelență SmartCheckout, LPRC îi ajută pe comercianții cu amănuntul să reducă costurile și pierderile în operațiunile fără casierie.
Ce spun ei? „Principalul motiv pentru care infractorii folosesc această opțiune de furt se datorează faptului că au simțit că furtul de auto-checkout este mai ușor să scape”, scrie Lin în articolul său, ” Perspectivele infractorilor privind furtul de auto-control „. „Aproape toți infractorii intervievați au indicat că folosesc auto-checkout pentru furtul de articole pentru că acestea primesc mai puțină atenție din partea angajaților și a altor clienți. ”
Deoarece hoții de auto-verificare (SCO) caută anonimatul, asociații de magazin din zonele SCO joacă un rol crucial în descurajarea furtului, conchide Lin. În ansamblu, interviurile sale cu hoții sugerează că gestionarea adecvată a pierderilor legate de tehnologia de auto-checkout impune comercianților cu amănuntul să supravegheze zonele SCO cu angajați și tehnologii.
Până în prezent, comercianții cu amănuntul nu au făcut o treabă adecvată care să supravegheze zonele de auto-checkout, potrivit studiului realizat de Adrian Beck de la Universitatea din Leicester, ” Self-Checkout in Retail: Măsurarea pierderilor” , în octombrie 2018. „Studiul a identificat rolul cheie al supraveghetorilor SCO pot juca în asigurarea controlului și totuși mulți respondenți au subliniat și modul în care nu au fost prioritizați în afacerile lor „, se arată în raport. „De prea multe ori, cei răniți pe jos au fost responsabili pentru gestionarea mediului SCO, când de fapt este nevoie de cineva care are o experiență deosebită, de ieșire, orientat spre client și foarte în acord cu particularitățile acestui spațiu exigent și riscant”.
O potrivire bună? Un sondaj online realizat de GPShopper constată că consumatorii sunt mult mai entuziasmați de perspectiva tehnologiei scan-and-go în unele medii de retail decât în altele. Cincizeci la sută dintre respondenți au spus că vor să-și poată scana articolele atunci când fac cumpărături și apoi să plătească prin aplicația mobilă a magazinului, evitând astfel liniile de plată.
Cu toate acestea, mai puține vor opțiunea în magazinele de bunuri de uz casnic (30%), magazinele de modă (27%) și comercianții de produse cosmetice și cosmetice (25%). Numai 21% au declarat că ar dori să vadă scan-and-go în magazinele sportive și în aer liber, în conformitate cu Realitatea de Retail Retail Personalization Report.
Nu este surprinzator faptul ca varsta unui cumparator are multe de-a face cu faptul ca este sau nu posibil sa fie atras de ideea de ocolire a unui casier in totalitate, potrivit unui sondaj realizat de Mulesoft, Consumer Connectivity Insights 2018. Aproximativ 77% 18 la 34 ca ideea, dar numai 42 la suta din cumparatori 55 si mai mari face.
Într-adevăr, potrivirea mărcii este o problemă, așa cum a sugerat decizia PCC Community Markets de a reveni la casierii cu servicii complete. Cu două treimi din clienții săi care aleg să evite liniile de auto-checkout, un reprezentant a declarat că mașinile au fost determinate să nu fie potrivite pentru un lanț care se concentrează pe comunitate. Dimpotrivă, producătorul de șosete și comerciantul cu amănuntul Stance au adoptat o perspectivă diferită după ce liniile lungi de plată în timpul sezonului de vacanță din 2017 au prezentat o problemă pentru clienți. Retailerul a încheiat un parteneriat cu Moltin pentru o tehnologie de auto-checkout care funcționează în afara unei aplicații pentru magazin, pentru a efectua o plată rapidă și pentru a fi „acolo unde se îndreaptă cu amănuntul”, a declarat un purtător de cuvânt al revistei STORES.
Tehnologiile Scan-and-Go ar putea avea probleme chiar mai mult decât tehnologia fixă, a sugerat Joel Larson, fost director senior al companiei Walmart, care a condus inițiativa Scan & Go a companiei ca șef al inovației de checkout. Într-un interviu acordat Business Insider, executivul a declarat că furtul de cumpărături a fost un motiv major pentru care Walmart și-a axat tehnologia Scan & Go cashierless-checkout la câteva luni după ce a extins-o la mai mult de 100 de magazine („Ex- Walmart exec spune că furtul a ajutat la lichidarea plății Walmart’s cashierless tehnologie „, 7 februarie 2019). „Credeți că furtul este rău pe auto-checkouts? Așteptați până când încercați Scan & Go, în cazul în care nimeni nu urmărește clienții afară în coridoare „, a avertizat Larson.
O afacere riscantă. Beneficiile pe care un comerciant cu amănuntul le bucură de utilizarea sistemelor de control al clienților este compensată, cel puțin parțial, de pierderi mai mari. Potrivit cercetării lui Adrian Beck, care a fost susținută de grupul comunitar al ECR Shrinkage și On-Shelf Availability Group și bazat în principal pe datele furnizate de comercianții cu amănuntul participanți, tehnologia fixă cu autocontrol este asociată cu pierderi mai mari. Un magazin care are 55-60% din tranzacții care trec prin SCO fixă poate aștepta pierderi cu 31% mai mari, sugerează datele. În studiile de caz ale magazinului pentru produse alimentare, pierderile au fost între 33% și 147% mai mari. Cele mai multe mașini de auto-checkout au un magazin și cu cât sunt utilizate mai mult, cu atât sunt mai mari pierderile, a aflat studiul.
„Controlul mediului SCO fix trebuie să se concentreze pe dezvoltarea unei zone clare de control”, concluzionează studiul. Stabilirea controlului necesită un nivel înalt de servicii pentru clienți și tutorii bine pregătiți și stimulați în domeniul SCO. Comercianții cu amănuntul ar trebui, de asemenea, să ia în considerare utilizarea tehnologiei de verificare a scanării, precum și a tehnologiilor de verificare a produselor în timp ce acestea evoluează, se arată în studiu. „Prin combinarea acestor factori, care funcționează într-o cultură de conformitate și aplicare dinamică, aceasta poate fi cea mai cuprinzătoare abordare de adoptat”.
Citeste mai mult pe Loss Prevention Media
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Articole, noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, topuri de Securitate, legislatie de Securitate, Club de Securitate, Promovare online pentru firme de securitate
VerifiES Security: Servicii pentru industria de securitate
VerifiES Efficiency– Eficienta in Securitate: Achizitii servicii de Securitate, Proiectare si Receptie sisteme de Securitate, Selectie, Evaluare si Audit furnizori de Securitate, Consultanta de securitate, Audit securitate, Solutii de securitate – optimizare buget de securitate, Externalizare management servicii de securitate, Analize, statistici de securitate, Instrumente utile pentru industria de securitate,
VerifiES Employees – Angajati in Securitate: Servicii de recrutare si training pentru industria de Securitate
VerifiES Evolution – Evolutie in Securitate: Servicii de consultanta dedicate firmelor de Securitate: strategie, management, marketing, vanzari, consultanta financiara.
