Mai jos sunt prezentati 10 indicatori comuni magazinelor din retail. Deși nu toate caracteristicile trebuie să fie cumulate pentru a semnala probleme de loss prevention, cele mai multe pot evidentia minusuri semnificative in prevenirea pierderilor necunoscute.
Servicii slabe pentru clienți
Aceast indicator nu ar trebui să surprindă – bunele practici de servicii pentru clienți sunt o valoare esențială pentru retail. De fapt, un serviciu bun pentru clienți trebuie sa fie acelasi, indiferent de ce vindeți. Totodata, itampinarea clienților, contactul vizual, oferirea de asistență și alte practici care ajută la gestionarea eficientă a vizitei clientului vor descuraja, de asemenea, activitățile necinstite.
Potentialii hoti doresc să-și mascheze intențiile, iar un vanzator alert și conștiincios poate cel mai mare dușman al hoților. În același context, dacă afacerea dvs. devine cunoscută ca avand un serviciu slab pentru clienți, vă puteți aștepta să se întâmple mai multe lucruri – și niciuna dintre ele nu este bună pentru afacerea dvs. C
lienții fideli pot pleca, clienții noi rămân departe, reputația afacerii suferă, scăderea vânzărilor și hoții prosperă.
Controale operaționale slabe
Urmând procedurile companiei și respectând ghidul operațional, magazinele funcționează in siguranta și eficient. Cu ajutorul controalelor operaționale eficiente, putem detine controlul, eliminând multe greșeli și oportunități pentru hoti care duc la pierderi necunoscute.
Un comerciant care beneficiaza de un astfel de control va limita erorile, va avea inventare și solduri corecte, pot fi corectate greselile înainte de a se transforma in probleme și poate fi, de asemenea, intimidant pentru cei care s-ar putea angaja în activități necinstite.
O lipsă generală de curățenie a magazinelor
Un aspect care este în mare măsură neapreciat de clienti se refera la mentinerea starii de curatenie. Ordinea si curatenia din magazine trimit un mesaj clar clienților cu privire la serviciile și angajamentul pentru excelență.
Un magazin curat, îngrijit, bine întreținut elimină multe zone în care marfa poate fi deteriorată, pierdută sau furată, evită multe riscuri potențiale pentru siguranță și, de asemenea, stabilește o atitudine de grijă, respect și control care poate fi intimidantă pentru persoana potențial necinstită.
De asemenea, sondajele de opinie arată că majoritatea clienților cred cu fermitate că podelele murdare, petele, mirosurile neplăcute, cărucioarele de cumpărături murdare, toaletele murdare și alte probleme de curățenie au o influență directă și negativă asupra deciziilor de cumpărături. Acești factori sspun multe despre despre managementul magazinului și performanța generală a angajaților.
Marketing ineficient
Unul dintre cele mai eficiente și mai proactive instrumente este marketingul. O prezentare sugestiva, împreună cu utilizarea corectă și eficientă a accesoriilor și afișajelor magazinelor va crește vânzările de mărfuri, va atrage mai mulți clienți, eliminând astfel multe oportunități pentru clienții necinstiți, va crește expunerea si credibilitatea și va oferi indicatori vizuali îmbunătățiți. În schimb, zonele care sunt slab prezentate și în dezordine oferă oportunități suplimentare de furt, daune și alte pierderi.
Politica de resurse umane ineficienta
Angajarea persoanelor potrivite reprezinta o componentă cheie în succesul oricărei organizații.
Când echipele de management performeaza în timpul procesului de angajare, pot elimina multe probleme potențiale și vor consolida aspectele pozitive ale forței de muncă.
Cu toate acestea, atunci când nu urmărim sau ignorăm pași importanți in recrutare, atunci când nu recunoaștem sau nu interpretăm în mod corespunzător informațiile furnizate pe o aplicație sau un CV și când nu punem întrebări corecte în timpul procesului de interviu, aceasta poate duce la angajări neperformante care pot avea efecte de durată asupra calitatii magazinului și a întregii echipe.
Depozite aglomerate și lipsa strategiei logistice
Există multe pericole diferite asociate cu depozitele aglomerate și neîngrijite. Depozitarea necorespunzătoare poate duce la probleme de siguranță, cum ar fi stivuirea nesigură, pericol de incendiu, pericole chimice, mărfuri deteriorate, echipament rupt, culoare obstrucționate și ieșiri de incendiu blocate, iluminare necorespunzătoare, spațiu de depozitare inadecvat și alte condiții periculoase sau improprii. Din perspectiva prevenirii pierderilor, aceasta poate duce, de asemenea, la o gestionare defectuoasa a mărfurilor, lipsa produselor și oportunități sporite de furt și alte probleme nedorite legate de angajați.
Cabine de proba nesupravegheate și nesigure
Cabina de proba este o parte foarte importantă a comertului cu îmbrăcăminte și nu ar trebui să fie niciodată neglijata.
De fapt, statisticile arată că majoritatea deciziilor finale privind achizițiile de îmbrăcăminte sunt luate pe măsură ce clienții încearcă diverse opțiuni de îmbrăcăminte in cabinele de proba.
Cabinele de proba ar trebui să fie confortabile pentru clienți și să oglinzi care sunt bine fixate și sigilate în jurul cadrului. Camerele care sunt slab iluminate, aglomerate și, în general, lipsite de supravegherea angajaților, vor duce intotdeauna la pierderi necunoscute.
Atenție slabă la detalii
În retail, este foarte important să vedem imaginea de ansamblu, dar atenția noastră la detalii este ceea ce, în cele din urmă, ne menține succesul.
Atenția la detalii reprezinta nivelul de atentie, acuratețea și minuțiozitatea indeplinirii unei anumite sarcini. Atentia la detalii reprezinta concentrarea, pregătirea, planificarea, practica, comunicarea și ascultarea, perfecționarea și diligența.
Când sărim pașii și trecem cu vederea detaliile importante, în cele din urmă vor rezulta lucruri rele. Ignorarea detaliilor, nerealizarea sarcinilor la timp, aprobări de documente in graba și alte probleme similare vor duce rapid la performanțe slabe.
Angajați nemotivați și / sau neinspirați
Recompensarea angajaților pentru performanțe și oferirea de consiliere progresivă pentru cei care nu sunt în conformitate cu așteptările poate ajuta să menținem o echipă puternică, eficientă și satisfăcută. Ne dorim ca toți angajații noștri să aibă un sentiment de mândrie pentru munca lor, compania lor și performanța lor.
În același timp, problemele de comportament, performanța slabă și lipsa motivației nu numai că vor perturba activitaatea, dar vor demotiva si pe ceilalti angajați. Obiceiurile proaste se pot răspândi ca un virus in randul angajatilor, ceea ce poate duce la pierderi semnificative.
Minți închise
Mințile închise închid ușile. Eforturile eficiente de prevenire a pierderilor necesită o perspectivă interactivă care caută cele mai eficiente modalități de maximizare a profiturilor, păstrând în siguranță magazinele.
Schimbarea perspectivei și a abordării, înțelegerea modului în care aceste concepte completează modelul de afaceri și comunicarea eficientă a acestor idealuri în magazinele, va ajuta să construim parteneriate și lucru în echipă; crearea unei atmosfere de cooperare ajută la îmbunătățirea vânzărilor, la reducerea pierderilor și la sporirea profitului.
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, Topuri de Securitate
VerifiES Security – Eficienta in Securitate: Servicii Eficiente de Securitate la preturi corecte
Ajutam companiile in selectia si implementarea celor mai Eficiente Solutii de Securitate.
Consultanta de securitate: Design si proiectare solutii de securitate, Evaluare si selectie furnizori Securitate, Audit servicii si solutii de securitate, Optimizare bugete securitate, Evaluare eficienta si eficacitate programe de securitate, Politici si proceduri de securitate, Programe de loss prevention, Receptie si evaluare sisteme de securitate
Total Security Management: Proiectare sisteme Securitate si incendiu, Evaluare de risc la securitate fizica, Implementare solutii de Securitate, paza, sisteme de securitate, monitorizare alarme, Management de Securitate.
