1. Cercetați întotdeauna conform dovezilor. Este important ca infracțiunile și incidentele similare să fie supuse unor investigații similare. Toate ar trebui să fie la fel de riguroase. De exemplu, un retailer trebuie să investigheze un manager senior cel puțin la fel de riguros ca pe un casier.
Investigatiile ar trebui să reflecte ce și cine investighează pentru a determina standardul adecvat de dovadă. De exemplu, anchetatorii de fraudă nu au nevoie de un standard la fel de mare în cazul în care un comerciant cu amănuntul se gândește să rupă legăturile cu un furnizor din cauza suspiciunii de fraudă, așa cum fac atunci când hoțul suspect este un angajat.
În gestionarea unui răspuns investigativ adecvat, mai jos sunt întrebări care pot ajuta un retailer să decidă, când exista suficiente dovezi?
• Cine este presupusul autor (un cliebt sau un angajat)?
• Există cerințe contractuale?
• Există cerințe de reglementare?
• Există cerințe legale?
• Este posibil să mergeți in instanta?
• Există o amenințare continuă?
• Cât timp este disponibil?
• Cât timp ar fi nevoie pentru a continua?
• Ce resurse sunt necesare pentru a continua?
• Care sunt riscurile de a continua față de riscul de oprire?
2. Nu așteptați încheierea unei anchete înainte de a lua măsuri rezonabile de securitate. La fel de important ca efectuarea unei investigații corecte este să-ți amintești să acționez la momentul potrivit. În monitorizarea cauzelor judecătorești, de exemplu, în special plangerile pentru mediu de muncă ostil, descoperim în mod curent că firmele câștigă sau pierd cazuri din cauza acțiunii (sau a inacțiunii) în timpul efectuării investigațiilor.
Într-un caz, de exemplu, o angajată de sex feminin a găsit pornografie pe un computer comun în zona ei de lucru și s-a plâns. Compania a lansat o anchetă, inclusiv intervievarea a 30 de angajați, în timp ce angajatul a intentat un proces împotriva companiei pentru menținerea unui mediu de lucru ostil. În hotărârea cauzei în favoarea angajatorului, instanța a citat dovezi despre acțiunea de remediere adecvată a angajatorului: scoaterea imediată a computerului, verificarea tuturor materialelor pornografice pentru calculatoare independente și în rețea; mutarea angajatului într-o altă zonă de muncă și luarea de măsuri pentru consolidarea politicii de hărțuire sexuală a companiei, inclusiv trimiterea unei scrisori care explică politica acesteia și o copie a manualului angajaților, tuturor angajaților.
3. Verificați nivelurile de pregătire și de competență ale persoanelor pe care vă bazați pentru a conduce ancheta. Investigațiile sunt la fel de bune ca anchetatorii și de regula managerii magazinelor nu au adesea abilitățile necesare pentru a investiga plângerile primite.
Ce calificări ar trebui să cauți? Ce elemente trebuie să acopere instruirea investigatorilor interni? Câteva dintre cele mai bune practici, sugerate de Institutul Național al Asociației Barourilor Americane privind hărțuirea sexuală, sunt mai jos:
Înainte de a numi un investigator, verificati:
- Are persoana cunostinte adecvată pentru problemele juridice care pot apărea?
- Individul este suficient de familiar cu istoria organizației noastre, politicile actuale, cultura și angajații?
- Are investigatorul calitățile personale necesare pentru a conduce ancheta? Inclusiv capacitatea de gândire analitică sau critică, imparțialitatea, sensibilitatea și corectitudinea?
A fost instruit în mod adecvat investigatorul în:
- Planificare și pregătire? Inclusiv identificarea adevăratului scop al anchetei; reunirea și instruirea unei echipe de investigare adecvate; identificarea potențialelor conflicte; și identificarea și asamblarea surselor de informații documentare adecvate.
- Realizarea interviurilor? Inclusiv furnizarea de explicații și avertismente adecvate martorilor; punerea de întrebări deschise, neimportante; urmărirea persistentă a informațiilor specifice, exacte și complete; urmăriri și contradicții; închiderea lacunelor logice; tehnică adecvată consecventă; și tehnică de înregistrare adecvată.
- Abilități de evaluare? Inclusiv evaluarea credibilității martorilor; identificarea inconsistențelor, contradicțiilor și lacunelor în informații; identificarea informațiilor potențial coroborate și contradictorii; ponderea probelor; înțelegerea și aplicarea standardelor de probă și sarcina probei; desen inferențe; identificarea alternativelor și consecințelor; și cântărirea și alegerea soluțiilor.
Citeste mai mult pe: Loss Prevention Media
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Articole, noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, topuri de Securitate, legislatie de Securitate, Club de Securitate, Promovare online pentru firme de securitate
VerifiES Security: Servicii pentru industria de securitate
VerifiES Efficiency– Eficienta in Securitate: Achizitii servicii de Securitate, Proiectare si Receptie sisteme de Securitate, Selectie, Evaluare si Audit furnizori de Securitate, Consultanta de securitate, Audit securitate, Solutii de securitate – optimizare buget de securitate, Externalizare management servicii de securitate, Analize, statistici de securitate, Instrumente utile pentru industria de securitate,
VerifiES Employees – Angajati in Securitate: Servicii de recrutare si training pentru industria de Securitate
VerifiES Evolution – Evolutie in Securitate: Servicii de consultant in Securitate: strategie, management, marketing, vanzari, consultanta financiara.
