Cum masurati succesul unui program de Securitate?
Care ar fi definitia succesului in implementarea unui program de securitate pentru un manager de Securitate? Dar care ar fi definitia succesului pentru managementul companiei?
Pentru a determina daca un program de securitate este unul de succes sau nu este clar ca trebuie sa stabilesti cativa indicatori pe care sa ii masori. In plus acesti indicatori nu pot fi universali si pentru a determina indicatorii corecti trebuie sa cunosti foarte bine compania si mai ales unde si cum programele de Securitate pot influenta (pozitiv sau negativ) activitatea firmei, sa cunosti strategia generala.
In opinia mea indifrent ca privim din perscpectiva managerului de Securitate sau managementul companiei masurarea succesului pentru un program de Securitate trebuie sa fie aceasi.
Da, managerul de Securitate intra in amanunt, analizeaza mai multi indicatori, face analize mai complexe etc insa in final masurarea trebuie sa tina cont de obiectivele generale ale companiei si de strategia de management, deci nu vad doua viziuni diferite ci doar una.
Din pacate insa masurarea succesului programelor de Securitate este rar intalnit (cel putin de catre mine) si foarte putini manageri de Securitate reusesc sa si transpuna mai departe catre furnizorii externi un kpi care sa reflecte corect indicatorii masurati si in plus chiar sa ii si masoare nu doar sa existe pe hartie.
Care sunt cazurile cele mai intalnite de mine in masurare programelor de Securitate si implicit a (in)succesului:
- Sunt manageri de Securitate care masoara doar numarul incidentelor si pentru care lipsa lor inseamna Securitate de succes, si merg mai departe si catre subcontractori (firme paza, interventie, Sisteme) pe care le evalueaza doar prin prisma incidentelor
- sunt manageri care masoara doar numarul prinderilor (retail) fara nici un alt indicator iar lipsa prinderilor inseamna insucces, iar un numar mare de prinderi succes
- sunt multi care pur si simplu nu masoara nimic nici pentru ei nici pentru firmele de Securitate, iar atunci cand sunt incidente schimba furnizorul sau/si managementul ii schimba pe ei
- buget securitate, atunci cand singurul indicator urmarit de manager este sa ramana in bugetul alocat de managementul superior, si atunci unii manageri de securitate considera asta succes
CE si CUM ar putea masura un manager de Securitate, pornind de la cateva obiective generale pentru orice companie:
- protectia oamenilor (angajati- clienti)
- protectia bunurilor
- Satisfactie si siguranta beneficiari: cand managerul de Securitate stabileste indicatori si masoara satisfactia si gradul de siguranta ai angajatilor, clientilor, colaboratorilor
- Productia pierduta: daca cineva fura un surub de la o banda de productie desi surubul costa 10 euro productia pierduta pana la inlocuire si costurile de inlocuire pot fi de si de oridinul zecilor de mii euro
- Incidente: mode de raportare, analiza si mai ales modul in care organizatia a raspuns sau a luat contramasuri pentru diminuare posibile pierderi
- Audit de Securitate: realizarea de audituri periodice ale programelor de Securitate pot arata eventuale brese, dar si puncta forte ale programelor de Securitate
Securitate in Romania by VerifiES Security
Blogul nr 1 din industria de Securitate: Articole, noutati si tendinte din industria de Securitate, Solutii de Securitate, Locuri de munca din industria de Securitate, Resurse utile, topuri de Securitate, legislatie de Securitate, Club de Securitate, Promovare online pentru firme de securitate
VerifiES Security: Servicii pentru industria de securitate
VerifiES Efficiency– Eficienta in Securitate: Achizitii servicii de Securitate, Proiectare si Receptie sisteme de Securitate, Selectie, Evaluare si Audit furnizori de Securitate, Consultanta de securitate, Audit securitate, Solutii de securitate – optimizare buget de securitate, Externalizare management servicii de securitate, Analize, statistici de securitate, Instrumente utile pentru industria de securitate,
VerifiES Employees – Angajati in Securitate: Servicii de recrutare si training pentru industria de Securitate
VerifiES Evolution – Evolutie in Securitate: Servicii de consultant in Securitate: strategie, management, marketing, vanzari, consultanta financiara.
