Un evaluator eficient în securitatea fizică trebuie să fie obiectiv, bine documentat și să colaboreze activ cu toate părțile implicate pentru a asigura o evaluare
completă și realistă. De obicei, când vorbim despre funcția de securitate la nivelul unei companii, discuția poate fi structurată pe trei niveluri, atât pe verticala cât și pe orizontala afacerii. Aceste trei niveluri nu sunt inventate de către specialiștii în securitate, ci sunt utilizate mai în toate domeniile.
Ele sunt:
• Nivelul operațional;
• Nivelul tactic;
• Nivelul strategic;

Nivelul operațional

La nivelul operațional, funcția de securitate se concentrează pe activitățile și/sau procesele de zi cu zi pe care le are în scop în cadrul organizației și
încearcă să măsoare eficiența și eficacitatea activităților operaționale. Tot la nivel operațional se colectează date sau informații despre performanța unor funcții din interiorul structurii de securitate. Exemple: volumetrii de controale, scoruri de satisfacție a clienților interni, productivitatea angajaților din securitate sau mișcările de personal. La nivelul operațional, supervizorii (și nu managerii) de securitate monitorizează performanța și identifică eventualele zone de îmbunătățire pentru a lua decizii operaționale în timp real.
În concluzie, indicatorii de performanță aferenți nivelului operațional sunt esențiali pentru monitorizarea performanței de zi cu zi a operațiunilor de securitate,
identificarea zonelor de îmbunătățire și asigurarea faptului că măsurile de securitate sunt implementate și menținute în mod eficient pentru a proteja activele
organizației.

Nivelul tactic

Acest nivel intermediar ar trebui să reducă decalajul dintre nivelul operațional și cel strategic. La acest nivel, profesionistul în securitate se concentrează pe
obiectivele și inițiativele pe termen mediu care sprijină obiectivele strategice ale organizației. Din acest motiv este obligatoriu ca, compania în cauză să acorde atenție și aspectelor de securitate a bunurilor atunci când își definește obiectivele strategice. Crearea și implementarea de proiecte pe termen scurt, lansarea unei noi proceduri, inițiativele de instruire profesională, rata de rezolvare a problemelor identificate ca urmare a unor misiuni de audit, rata de îmbunătățire a indicatorilor operaționali, toate reprezintă exemple de unde se pot extrage indicatori de performanță pentru nivelul tactic.

 Nivelul strategic

La acest nivel managerii de securitate se vor concentra la obiectivele pe termen lung stabilite împreună cu conducerea organizației și pot măsura progresul pentru realizarea viziunii și misiunii organizației.

Cu o singură condiție: securitatea să fie cu adevărat parte a viziunii strategice a organizației, pe termen lung. Indicatorii de performanță la nivelul strategic oferă
informații despre performanța generală și direcția strategică. Sunt legați de componenta financiară a funcției de securitate, de analize de tip cost-beneficiu sau inițiative de securitate cu impact mare sau cel puțin semnificativ în alte funcții de business. Acești indicatorii sunt folosiți de managementul executiv și de managementul de top pentru a ghida luarea deciziilor strategice și alocarea resurselor.
Iată o diferențiere între indicatorii de performanță operaționali, tactici și strategici în contextul securității, analizată din trei unghiuri
diferite:

Focus – Orizont de timp – Domeniul de aplicare

Focus

Indicatori operaționali de performanță se concentrează pe activitățile și procesele de zi cu zi din cadrul operațiunilor de securitate. Aceștia măsoară eficiența
și eficacitatea sarcinilor de rutină, cum ar fi controlul accesului, monitorizarea video, timpii de răspuns la alarme sau gestionarea incidentelor.
Indicatorii tactici de performanță se concentrează pe obiective sau inițiative specifice, pe termen scurt și mediu care vizează abordarea problemelor imediate
de securitate sau de diminuare a riscurilor. Ei măsoară execuția planurilor de securitate sau a intervențiilor concepute pentru a răspunde amenințărilor emergente, pentru a îmbunătăți postura de securitate sau pentru a atinge diverse obiective operaționale.
Indicatorii strategici de performanță se concentrează pe termen lung și se aliniază cu obiectivele generale ale organizației. Măsoară impactul inițiativelor de securitate asupra misiunii generale, a valorilor și a direcției strategice a organizației. Exemple: reducerea riscurilor de securitate, creșterea rezilienței și protejarea activelor critice.

Orizontul de timp

Indicatori operaționali de performanță au de obicei un orizont de timp mai scurt, măsurat și monitorizat zilnic, săptămânal sau lunar pentru a evalua performanța continuă și pentru a identifica zonele imediate de îmbunătățire. Indicatorii tactici de performanță au un orizont de timp pe termen mediu, concentrându-se pe atingerea unor obiective specifice, într-un interval de timp definit, de obicei variind de la săptămâni, la luni. Acestea abordează provocările de securitate pe termen scurt sau sprijină inițiativele care vizează atingerea obiectivelor operaționale.
Indicatorii strategici de performanță au cel mai lung orizont de timp, măsurat și monitorizat de-a lungul anilor sau chiar deceniilor pentru a evalua progresul către atingerea obiectivelor de securitate pe termen lung. Acestea oferă informații despre poziția generală de securitate a organizației și alinierea
acesteia la prioritățile strategice specifice.

Domeniul de aplicare

Indicatori operaționali de performanță au un domeniu restrâns, concentrându-se pe activități și funcții operaționale specifice din cadrul securității, cum ar fi controlul accesului, supravegherea TV, paza cu agenți, patrularea (rondul) sau răspunsul la incident.

Indicatorii tactici de performanță au un domeniu mai larg decât cei operaționali, concentrându-se pe inițiative sau proiecte specifice în cadrul securității care vizează abordarea preocupărilor imediate de securitate sau sprijinirea obiectivelor pe termen scurt.
Indicatorii strategici de performanță au cel mai larg domeniu de aplicare, cuprinzând întregul spectru de activități de securitate și alinierea acestora cu viziunea pe termen lung, misiunea și obiectivele strategice ale organizației.

Criterii de măsurare

Indicatori operaționali de performanță sunt adesea de natură cantitativă, măsurând performanța față de repere, standarde sau ținte operaționale stabilite. Exemple: timpii de răspuns, ratele de rezolvare a incidentelor, paza, acoperirea cu patrulare a diverselor zone de interes, sau timpii de răspuns la
alarme.
Indicatorii tactici de performanță pot fi atât cantitativi, cât și calitativi în funcție de obiectivele și inițiativele specifice care sunt măsurate. Aceștia pot include indicatori precum rata de succes a intervențiilor de securitate, eficacitatea măsurilor temporare de securitate sau satisfacția părților interesate cu măsurile tactice de securitate.
Indicatorii strategici de performanță se concentrează pe rezultate și impacturi la nivel înalt, adesea măsurați folosind o combinație de metrici cantitativi și calitativi. Exemple: reduceri ale riscurilor de securitate, îmbunătățirea rezilienței, creșterea în importanță a poziției generale a funcției de securitate a organizației, sau augmentarea vizibilă a mediului de securitate al organizației, prin comparație cu trecutul său.
Pe scurt, indicatorii operaționali de performanță se concentrează pe activitățile și procesele de zi cu zi, indicatorii tactici de performanță se adresează obiectivelor și inițiativelor pe termen scurt și mediu, iar indicatorii strategici de performanță aliniază obiectivele de securitate pe termen lung cu obiectivele
organizaționale.
Fiecare tip de indicator oferă informații valoroase asupra diferitelor aspecte ale managementului securității și sprijină luarea deciziilor la nivel operațional,
tactic și strategic. Indicatorii de performanță în securitate (Key Performance Indicators – KPIs) sunt utilizaţi pentru a evalua eficacitatea și eficiența unui sistem de securitate, a politicilor de securitate, sau a unui program de management al securității. Ajută organizațiile să monitorizeze performanța, să identifice punctele slabe și să ia măsuri corective pentru îmbunătățireasecurității.

Exemple de indicatori de performanță în securitate

Indicatori pentru securitatea fizică

• Numărul de incidente de securitate (ex: intruziuni, furturi, acte de vandalism).
• Timpul de răspuns la incidente (de la raportarea unui incident până la intervenție).
• Eficiența verificărilor accesului (ex: procentajul încercărilor neautorizate detectate).
• Numărul de defecțiuni ale echipamentelor de securitate (camere de supraveghere, sistemede alarmă, bariere).
• Conformitatea cu procedurile de securitate (auditurile de securitatearată un procent ridicat de conformitate).

Indicatori pentru managementul riscurilor

• Numărul de riscuri identificate și tratate (procentajul riscurilor critice depistate și rezolvate înintervalul prestabilit). Atenție: tratarea tuturor riscurilor la fel, fără a le clasifica în funcție de gravitate sau probabilitate este o greșeală având ca efect alocarea ineficientă a resurselor, iar riscurile critice rămân neadresate.
• Indicele de reducere a vulnerabilităților (progresul în rezolvarea vulnerabilităților din sisteme).
• Procentajul angajaților instruiți în securitate (efectuarea periodică a training-urilor de securitate).
• Costurile asociate incidentelor de securitate (evaluarea impactului financiar al incidentelor).
Propunerea unor măsuri de securitate excesiv de costisitoare, fără a ține cont de bugetul organizației sau de valoarea bunurilor protejate va avea drept consecință ca resursele organizației să fie consumate ineficient, afectând alte priorități.

Beneficiile utilizării KPI-urilor în securitate

• Monitorizare continuă: permite urmărirea constantă a performanței și identificarea problemelor înainte ca acestea să escaladeze.
• Îmbunătățire continuă: oferă date pentru ajustarea și optimizarea proceselor.
• Responsabilitate: KPI-urile clar definite ajută la stabilirea responsabilităților în cadrul echipei.
• Justificare pentru investiții: datele obiective susțin deciziile legate de alocarea resurselor și investițiile în tehnologie.

O evaluare de risc la securitatea fizică trebuie să fie un proces riguros, bine structurat și obiectiv, cu scopul de a identifica, analiza și trata riscurile care pot afecta securitatea unei organizații, a bunurilor sau a persoanelor. Evaluarea ar trebui să respecte principiile și cerințele legale și să furnizeze informații relevante pentru luarea deciziilor în privința măsurilor de protecție.

Bibliografie selectivă
• Ghidului practic al evaluatorului de risc la securitatea fizică, Publicat de Asociația Națională a Evaluatorilor de
Risc la Securitatea Fizică (ANERSF).
• ISO 31000:2018 – Managementul riscurilor – Linii directoare
• Risk Assessment: Theory, Methods, and Applications
• Security Risk Assessment: Managing Physical and Operational Security Risks, Autor: Betty Biringer, Rudolph
V. Matalucci, Sharon L. O’Connor
• Principles of Security Risk Management, Autor: Carl Roper
• The Risk Assessment Handbook, Publicat de ASIS International.

Blogul nr 1 din industria de Securitate: Noutati si tendinte din industria de Securitate. Solutii de Securitate. Locuri de munca din industria de Securitate. Resurse utile. Topuri de Securitate.

VerifiES Security – Eficienta in Securitate: Servicii si Sisteme de Securitate si siguranta la preturi corecte.

Ajutam companiile in selectia si implementarea celor mai Eficiente Solutii de Securitate.

Sisteme de securitate si siguranta. Proiectare sisteme Securitate si incendiu. Instalare sisteme de securitate si siguranta. Efractie. Control acces. CCTV. Detectie incendiu. Sonorizare si evacuare. Instalare si integrare sisteme de securitate retail. Instalare sisteme de securitate perimetrale.

Servicii de securitate. Audit servicii si solutii de securitate. Evaluare de risc la securitate fizica. Consultanta de securitate. Design si proiectare solutii de securitate. Mentenanta sisteme de securitate si siguranta.